常見問題

  • 1、播放節目時,提示網絡異常怎么辦?

    出現該情況通常為網絡運營商的服務不穩定造成的(瞬間異常的情況較多)。建議:

    1)檢查其他軟件是否正常運行,若不能運行,請換個時間再試或直接聯系您的網絡運營商;

    2)重啟路由器和電視機(盒子),換個時間再試;

    3)在您的電視(盒子)的網絡設置中,將DNS改為默認或者114.114.114.114,拔電源重啟設備后,再使用電視貓視頻(云視聽MoreTV)。

  • 2、電視貓視頻(云視聽電視貓)播放時會卡頓、回播、跳播現象怎么辦?

    因網絡不穩定、設備性能及其他不可控因素,播放過程中偶爾發生卡頓、回播、跳播屬正常現象。建議:

    1)按遙控器菜單鍵手動調整“清晰度”;

    2)清除應用緩存,卸載不常用的軟件,斷電重啟設備。

  • 3、為什么電視貓視頻(云視聽電視貓)播放部分節目會出現有畫面無聲音或有聲音無畫面的現象?

    音畫不同步現象多在播放高清視頻時出現;當你的設備性能、網絡速度達不到播放高清畫質的要求時,偶爾會出現音畫不同步或卡頓現象。建議:

    1)按遙控器菜單鍵手動調整“清晰度”;

    2)清除應用緩存,卸載不常用的軟件,斷電重啟設備。

  • 4、為什么電視貓視頻(云視聽電視貓)有的影片看了一半,后面播不了了?

    出現這種情況多為節目資源已經下線,您已經觀看的那部分可能是服務器的緩存。

  • 5、電視貓視頻(云視聽電視貓)觀看影片時無法記錄播放進度,每次都從頭播放怎么辦?

    出現這類問題建議將電視貓視頻(云視聽電視貓)升級到最新版本。升級新版本的方法如下:

    1)重啟電視貓視頻(云視聽電視貓)應用后,選擇在線升級;

    2)在"設置">>"軟件更新"中查看版本并進行升級

    如果已經是最新版本,建議恢復出廠設置,重新安裝。

  • 6、電視貓視頻(云視聽電視貓)播放節目時出現藍屏怎么辦?


    1)若在APP中看視頻的時候藍屏,則退出APP,清理緩存,斷電重啟電視或者盒子;

    2)若電視藍屏后,退出APP,在設備中打開任何軟件都無法使用,則建議聯系電視或者盒子的廠商。



  • 7、電視貓視頻(云視聽電視貓)播放節目時出現黑屏怎么辦?

    出現此類情況,建議:

    1)按遙控器菜單鍵手動調整“清晰度”;

    2)清除應用緩存,卸載不常用的軟件,斷電重啟設備。

  • 8、電視貓視頻(云視聽電視貓)有3D片源嗎?
    電視貓視頻(云視聽電視貓)目前還沒有3D的片源。
  • 9、如何打開電視,直接進入電視貓視頻(云視聽電視貓)?

    打開電視貓視頻(云視聽電視貓),"設置">>"系統通用">>"開機自動啟動">>"開",下次再打開電視,就可以直接進入電視貓視頻(云視聽電視貓)

    注:部分設備不支持該功能。

  • 10、為什么港澳臺或海外用戶在觀看會員視頻時無法觀看/播放失敗?

    由于受版權限制,影視VIP暫只對中國大陸地區提供視頻播放服務,用戶通過港澳臺或海外IP訪問時可能會出現無法播放現象。建議港澳臺及海外用戶謹慎購買。

  • 11、為什么有時會提示數據獲取失敗?

    出現這種情況可能是網絡不穩定等因素導致,建議重啟APP,換個時間再試。

  • 12、在播放時自動退出到詳情頁怎么辦?
    出現這種情況多為節目源不穩定所致,建議重啟APP,或者換個時間再試試。
  • 13、網絡診斷顯示服務器連接失敗怎么辦?

    出現該情況通常為網絡運營商的服務不穩定造成的(瞬間異常的情況較多)。建議:

    1)檢查其他軟件是否正常運行,若不能運行,請換個時間再試或直接聯系您的網絡運營商;

    2)重啟路由器和電視機(盒子),換個時間再試;

    3)在您的電視(盒子)的網絡設置中,將DNS改為默認或者114.114.114.114,拔電源重啟設備后,再使用電視貓視頻(云視聽MoreTV)。

  • 14、播放節目時顯示網絡加載速度為0kb/s怎么辦?

    出現該情況通常為網絡運營商的服務不穩定造成的(瞬間異常的情況較多)。建議:

    1)檢查其他軟件是否正常運行,若不能運行,請換個時間再試或直接聯系您的網絡運營商;

    2)重啟路由器和電視機(盒子),換個時間再試;

    3)在您的電視(盒子)的網絡設置中,將DNS改為默認或者114.114.114.114,拔電源重啟設備后,再使用電視貓視頻(云視聽MoreTV)。
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